サービスレベル目標

01.概要

1.セキュリティ

公的認証取得の要件	ISO/IEC 27001認証取得 ISO9001 認証取得
情報取得者の制限	当社の情報セキュリティポリシーで定めた管理体制に沿って、データにアクセスできる管理者を制限しています。
通信の暗号化レベル	暗号化方式：RSA 鍵長：2048ビット署名アルゴリズム：sha256RSA

2.可用性

サービス時間	24時間 365 日（計画停止保守を除く）
計画停止予定通知	計画停止予定日より1週間前までにメールもしくは、システム内で通知
サービス稼働率	月間のサービス稼働率：99.95%以上セキュリティ対策やシステム稼働に重要な影響がある場合は、予告なく緊急メンテナンスを行います。
アップグレード方針	必要に応じて適宜対応事前または事後にてシステム内に記載

3.性能

オンライン応答時間	平均応答時間：3秒以内
バッチ処理出力処理等	平均応答時間：1分以内

4.データ管理

データセンター所在地	日本国内のデータセンターを利用しております。国内法に準拠しております。
バックアップについて	バックアップは1日1回取得します。バックアップデータは最低1週間保存します。
データの消去	解約後、当社にて該当サーバのデータを完全消去します。
管理者の扱い	当社の情報セキュリティポリシーで定めた管理体制に沿って、データにアクセスできる管理者を制限しています。

5.サポート

問合せ、障害対応	キッズビューサポートセンターにて対応電話受付：平日10:00 から17:30（土・日・祝日、及び当社指定の休日を除く）メール受付・FAX受付：24時間365日

02.月間稼働率の目標について

月間のサービス稼働率99.95%以上を目標とします。

1.稼働率とは

適用サービスの月間稼働率は以下の計算式での算出します。
月間稼働率＝（月間総稼働時間 - 累計障害時間）÷ 月間総稼働時間 × 100
※月間とは、月の初日から末日までの期間とします。

2.累計障害時間の考え方

累計障害時間とは、利用者の適用サービスに対し、アクセスできない状態が生じたことを、
利用者が証明できることができる時間をいいます。

03.品質方針適用除外条件

04.動作保証環境

1.Windows端末

デバイス	CPU：1GHz以上メモリ：4GB以上ハードディスク：10GB以上の空き容量
OS	Windows 11（64ビット）
Webブラウザ	Microsoft Edge最新版（Chromium版） Google Chrome最新版
ディスプレイ	解像度1280×720ピクセル以上
ネットワーク	20Mbps以上の安定した通信速度でインターネットが可能な事

2.iOS端末

デバイス	iPad（2017以上） iPad mini（2nd generation以上）ストレージ：16GB以上
OS	iPadOS最新版推奨
Webブラウザ	Safari
ネットワーク	20Mbps以上の安定した通信速度でインターネットが可能な事

※本方針は予告なく改定することがございます。
2024年5月29日改定